À l’heure du télétravail et des démarches dématérialisées généralisées, l’expérience utilisateur, révèle son potentiel. Qu’ils soient clients, collaborateurs, fournisseurs ou partenaires, tous utilisent au quotidien des solutions numériques plus ou moins compréhensibles, efficaces ou encore accessibles.

Dans ce contexte, l’expérience utilisateur prend toute son importance. Optimisée, elle permet de gagner en performance. Avec des interfaces et des parcours utilisateurs adaptés, elle fluidifie les échanges, facilite les interactions personne-machine, track les résultats ou encore les anomalies, et ceci dans le but de répondre aux objectifs des différents acteurs concernés.

Si les enjeux SI sont souvent bien identifiés, les enjeux d’expérience utilisateur sont parfois sous-estimés ou relayés en fin de projet. Pourtant, c’est en intégrant l’expérience utilisateur en amont que les gains de performance sont les plus importants.

Adopter cette approche permet notamment de formaliser plus précisément le projet et de s’assurer qu’il répond bien aux besoins et aux attentes des utilisateurs. 

De plus, l’expérience utilisateur permet de scénariser les impacts pour les différentes parties prenantes, qu’elles soient SI, métiers, process, marketing, commerciales et de prendre les bonnes décisions. 

Il s’agit donc d’un investissement très rentable réduisant souvent les coûts de développement par deux et garantissant une mise en œuvre opérationnelle fluide.

En formalisant le projet via des spécifications détaillées et en analysant les impacts transverses, le spécialiste des parcours utilisateurs assure effectivement un déploiement optimal au service de tous. Dans ce cadre, ce sont toutes les parties prenantes qui gagnent en performance et qui échangent dans un environnement plus agréable.

Chez Cepheïd Consulting, nous accompagnons les entreprises dans leurs projets de transformation digitale,en particulier dans leurs aspects liés à l'expérience et aux parcours utilisatueurs.